Dostawa i płatność

Poniższe informacje uzupełniają powyższe zasady dostawy i opisują szczegółowo proces realizacji zamówień metodą za pobraniem, dane przetwarzane w tym celu oraz zasady współpracy z firmami kurierskimi obsługującymi przesyłki Bravona Health Sp. z o.o., ul. Świdnicka 21, 50-066 Wrocław. Dokument obowiązuje od 18 sierpnia 2026 r. i powinien być odczytywany łącznie z regulaminem sprzedaży oraz polityką prywatności dostępnymi w stopce strony. Wszelkie pytania dotyczące statusu przesyłki lub terminu dostawy można kierować na adres e-mail [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 71 384 72 03.

1. Zakres informacji o dostawie

Niniejszy rozdział opisuje proces dostawy zamówień produktu Omega-3 Premium realizowanych z płatnością przy odbiorze, obejmujący etap potwierdzenia telefonicznego, przygotowania przesyłki, jej nadania oraz doręczenia do odbiorcy na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. Informacje zawarte w tym rozdziale nie zastępują regulaminu sprzedaży dostępnego na stronie terms-of-use.html, lecz stanowią jego praktyczne uzupełnienie w zakresie logistyki dostaw. Zakres dokumentu obejmuje wyłącznie dostawy realizowane na terenie Polski, ponieważ sprzedawca nie realizuje obecnie wysyłek zagranicznych w ramach oferty dostępnej na stronie bravona.world. Informacje o kosztach i orientacyjnych terminach dostawy przedstawione są w tabeli powyżej i mogą być aktualizowane w zależności od zmian w warunkach współpracy z firmami kurierskimi.

2. Dane przetwarzane w procesie dostawy

W celu zrealizowania dostawy przetwarzane są dane takie jak imię i nazwisko odbiorcy, numer telefonu kontaktowego, adres dostawy przekazany podczas rozmowy telefonicznej oraz numer zamówienia przypisany do konkretnego zgłoszenia. Dane te są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do doręczenia przesyłki i nie są wykorzystywane do innych celów niż realizacja zamówienia oraz ewentualny kontakt w sprawie statusu dostawy. Formularz zamówienia na stronie głównej nie wymaga podania adresu dostawy, ponieważ jest on ustalany telefonicznie po potwierdzeniu zgłoszenia, co pozwala na jego dokładną weryfikację przez konsultanta. Adres dostawy oraz numer telefonu odbiorcy są przekazywane firmie kurierskiej wyłącznie na etapie przygotowania przesyłki do wysyłki.

3. Podstawa prawna przetwarzania danych logistycznych

Dane niezbędne do realizacji dostawy przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jako dane konieczne do wykonania umowy sprzedaży zawartej na odległość, zgodnie z którą sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć zamówiony produkt do wskazanego miejsca. W zakresie, w jakim dane logistyczne są wykorzystywane do celów rozliczeniowych i podatkowych, podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z obowiązkami wynikającymi z ustawy o rachunkowości. Dane dotyczące ewentualnych reklamacji związanych z dostawą przetwarzane są na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora, o którym mowa w art. 6 ust. 1 lit. f RODO, polegającego na dochodzeniu i obronie przed roszczeniami. Sprzedawca nie wymaga zgody na przetwarzanie danych logistycznych, ponieważ ich przetwarzanie jest niezbędne do wykonania zawartej umowy.

4. Okresy przechowywania danych o dostawach

Dane dotyczące konkretnej dostawy, w tym adres i numer telefonu odbiorcy, przechowywane są przez okres niezbędny do zrealizowania zamówienia oraz rozpatrzenia ewentualnych reklamacji, nie dłużej niż 12 miesięcy od dnia doręczenia przesyłki, o ile przepisy prawa nie wymagają dłuższego okresu przechowywania. Dokumentacja potwierdzająca nadanie i doręczenie przesyłki, wykorzystywana również do celów rozliczeniowych, przechowywana jest przez okres 5 lat od końca roku podatkowego, w którym dokonano transakcji, zgodnie z ustawą o rachunkowości. Dane przekazane firmom kurierskim są przez nie przechowywane zgodnie z ich własnymi politykami retencji danych, które mogą różnić się od okresów stosowanych przez sprzedawcę. Po upływie wskazanych okresów dane logistyczne są usuwane lub anonimizowane w sposób uniemożliwiający identyfikację konkretnej osoby.

5. Prawa klienta w zakresie danych logistycznych

Klient ma prawo do dostępu do danych przekazanych w celu realizacji dostawy, ich sprostowania w przypadku błędnie podanego adresu lub numeru telefonu, a także do żądania usunięcia danych po zakończeniu procesu realizacji zamówienia, o ile nie istnieje inna podstawa prawna uzasadniająca ich dalsze przechowywanie. Wniosek dotyczący realizacji tych praw można złożyć na adres e-mail [email protected], wskazując numer zamówienia oraz zakres żądania. Odpowiedź na wniosek udzielana jest w terminie do 30 dni od jego otrzymania, zgodnie z zasadami opisanymi w polityce prywatności dostępnej na stronie privacy-policy.html. W przypadku pytań dotyczących konkretnej przesyłki w trakcie jej realizacji, szybszy kontakt możliwy jest telefonicznie pod numerem +48 71 384 72 03 w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00.

6. Firmy kurierskie realizujące dostawy

Dostawy zamówień na terytorium Polski realizowane są przez zewnętrzne firmy kurierskie, w tym DPD Polska Sp. z o.o. oraz InPost S.A., którym przekazywane są dane odbiorcy niezbędne do doręczenia przesyłki oraz pobrania płatności w miejscu dostawy. Wybór konkretnej firmy kurierskiej dla danego zamówienia zależy od regionu dostawy oraz aktualnej dostępności usług logistycznych w danej lokalizacji. Każda z wymienionych firm kurierskich działa jako niezależny podmiot przetwarzający dane osobowe na podstawie odrębnej umowy powierzenia przetwarzania danych zawartej z Bravona Health Sp. z o.o. Sprzedawca nie ma wpływu na wewnętrzne procedury operacyjne firm kurierskich, jednak podejmuje działania w celu weryfikacji, że współpracujący przewoźnicy stosują odpowiednie standardy bezpieczeństwa danych.

7. Śledzenie statusu przesyłki i pliki cookies

Strona bravona.world wykorzystuje plik cookie bravona_session w celu utrzymania sesji formularza zamówienia podczas procesu składania zgłoszenia, który jest automatycznie usuwany po zamknięciu przeglądarki. Informacja o statusie przesyłki przekazywana jest klientowi telefonicznie lub, jeżeli klient wyraził na to zgodę, za pomocą wiadomości SMS obsługiwanej przez platformę SMSAPI Sp. z o.o. Strona nie umieszcza w przesyłce ani w powiadomieniach żadnych dodatkowych plików cookies powiązanych z konkretnym numerem zamówienia. Szczegółowy wykaz wszystkich plików cookies wykorzystywanych na stronie, wraz z ich nazwami i okresami przechowywania, znajduje się w dokumencie cookie-policy.html.

8. Dostawy i przetwarzanie danych poza granicami Polski

Sprzedawca nie realizuje obecnie wysyłek zamówień poza terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, dlatego dane logistyczne związane z konkretną dostawą nie są przekazywane firmom kurierskim działającym wyłącznie poza granicami kraju. W zakresie, w jakim infrastruktura informatyczna wykorzystywana przez współpracujące firmy kurierskie lub dostawcę hostingu może obejmować serwery zlokalizowane w innych krajach Unii Europejskiej, przekazywanie danych odbywa się w ramach Europejskiego Obszaru Gospodarczego bez konieczności stosowania dodatkowych mechanizmów ochrony. W przypadku zmiany zakresu terytorialnego świadczonych usług sprzedawca zaktualizuje niniejszy dokument oraz odpowiednio poinformuje klientów o nowych zasadach dostawy. Pytania dotyczące zakresu terytorialnego dostaw można kierować na adres [email protected].

9. Reklamacje dotyczące dostawy

Reklamacje związane z opóźnieniem dostawy, uszkodzeniem przesyłki lub błędnym adresem doręczenia można składać na adres e-mail [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 71 384 72 03 w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dokumentację fotograficzną w przypadku uszkodzenia przesyłki, co pozwala na sprawniejsze rozpatrzenie sprawy z firmą kurierską. Reklamacje dotyczące dostawy rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania, a klient jest informowany o sposobie rozstrzygnięcia sprawy na wskazany adres e-mail lub numer telefonu. W przypadku potwierdzonego błędu w procesie dostawy sprzedawca proponuje odpowiednie rozwiązanie, w tym ponowną wysyłkę produktu lub zwrot środków zgodnie z polityką zwrotów.

10. Zmiany zasad dostawy

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany warunków dostawy, w tym cen, terminów oraz wykorzystywanych firm kurierskich, w związku ze zmianami warunków rynkowych lub warunków współpracy z przewoźnikami. Zmiany zasad dostawy nie mają wpływu na zamówienia już potwierdzone telefonicznie, które realizowane są na warunkach obowiązujących w momencie ich potwierdzenia. Aktualne informacje o zasadach dostawy publikowane są na stronie shipping.html wraz z datą ich ostatniej aktualizacji widoczną na początku niniejszego rozdziału. Poniżej przedstawiono rejestr zmian wprowadzanych w zasadach dostawy.

• Wersja 1.0 — 5 stycznia 2026 r. — pierwsze wdrożenie zasad dostawy za pobraniem na stronie bravona.world.
• Wersja 1.1 — 3 kwietnia 2026 r. — rozszerzenie współpracy o dodatkową firmę kurierską oraz aktualizacja orientacyjnych terminów dostawy.
• Wersja 1.2 — 18 sierpnia 2026 r. — obecna wersja dokumentu, uwzględniająca opis danych przetwarzanych w procesie dostawy oraz procedurę reklamacyjną.