Polityka zwrotów

Niniejszy dokument obowiązuje od 18 sierpnia 2026 r. i opisuje zasady odstąpienia od umowy oraz procedurę zwrotu produktu Omega-3 Premium zakupionego na stronie bravona.world, prowadzonej przez Bravona Health Sp. z o.o., ul. Świdnicka 21, 50-066 Wrocław, NIP: 8971847503, KRS: 0000765634. Podstawą prawną opisanych poniżej zasad jest ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), która przyznaje konsumentom prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Dokument dotyczy zamówień składanych z dostawą na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, opłacanych metodą za pobraniem, bez przedpłaty. W razie pytań dotyczących zwrotu produktu klient może skontaktować się z działem obsługi klienta pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 71 384 72 03.

1. Zakres dokumentu

Polityka zwrotów obejmuje wszystkie zamówienia produktu Omega-3 Premium złożone przez konsumentów za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie bravona.world oraz potwierdzone telefonicznie przez konsultanta sprzedawcy. Dokument opisuje warunki, terminy oraz sposób skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, a także zasady zwrotu środków i ewentualne ograniczenia wynikające z charakteru produktu. Dokument nie ma zastosowania do transakcji zawieranych przez przedsiębiorców w ramach prowadzonej przez nich działalności gospodarczej w zakresie, w jakim przepisy o ochronie konsumentów nie znajdują do nich zastosowania. Aktualna wersja polityki zwrotów dostępna jest zawsze na stronie return-policy.html i powinna być odczytywana łącznie z regulaminem sprzedaży dostępnym na stronie terms-of-use.html.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru produktu. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem, niezależnie od tego, kiedy zwracany produkt fizycznie dotrze do sprzedawcy. Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie osobom fizycznym zawierającym umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z definicją konsumenta zawartą w Kodeksie cywilnym. Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga podania przyczyny i nie może być uzależnione przez sprzedawcę od dodatkowych warunków niewynikających z obowiązujących przepisów.

3. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać drogą elektroniczną na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby spółki, Bravona Health Sp. z o.o., ul. Świdnicka 21, 50-066 Wrocław, wskazując numer zamówienia lub datę jego złożenia oraz dane umożliwiające identyfikację klienta. Oświadczenie nie wymaga zachowania konkretnego formularza, jednak powinno jednoznacznie wskazywać wolę odstąpienia od zawartej umowy sprzedaży. Termin uważa się za zachowany, jeżeli oświadczenie zostało wysłane przed upływem 14 dni od dnia odbioru produktu, niezależnie od dnia jego faktycznego doręczenia do sprzedawcy. Po otrzymaniu oświadczenia sprzedawca przesyła potwierdzenie jego otrzymania na wskazany adres e-mail w terminie do 2 dni roboczych.

4. Zwrot produktu

Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument jest zobowiązany odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, na adres siedziby spółki wskazany w niniejszym dokumencie. Zwracany produkt powinien znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, a jego stan powinien odpowiadać stanowi z chwili doręczenia, z uwzględnieniem możliwości sprawdzenia produktu w sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. W przypadku produktów zapieczętowanych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, prawo odstąpienia może zostać ograniczone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i właściwości.

5. Koszty zwrotu

Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu do sprzedawcy, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował konsumenta o obowiązku ich poniesienia zgodnie z wymogami ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca nie oferuje odbioru zwracanego produktu przez kuriera na własny koszt, jeżeli odstąpienie od umowy wynika z decyzji konsumenta niezwiązanej z wadą produktu lub błędem w realizacji zamówienia. W przypadku, gdy zwrot wynika z błędu sprzedawcy, takiego jak wysłanie niewłaściwego produktu lub uszkodzenie przesyłki w transporcie, koszty odesłania pokrywa sprzedawca po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu odesłania z działem obsługi klienta. Zalecane jest zachowanie dowodu nadania przesyłki zwrotnej do momentu potwierdzenia przez sprzedawcę otrzymania zwracanego produktu.

6. Zwrot środków

Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy, jeżeli zostały poniesione, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak może wstrzymać się z tym zwrotem do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Ponieważ płatność za zamówienie realizowana jest przy odbiorze, zwrot środków następuje zwykle na numer rachunku bankowego wskazany przez konsumenta w oświadczeniu o odstąpieniu lub w odrębnej korespondencji z działem obsługi klienta. Sprzedawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat w związku z dokonywanym zwrotem środków, poza sytuacjami wyraźnie przewidzianymi w przepisach prawa. W przypadku sporu dotyczącego kwoty lub terminu zwrotu, konsument może skontaktować się z działem obsługi klienta w celu wyjaśnienia sprawy przed skierowaniem jej do właściwych instytucji.

7. Dane przetwarzane w procesie zwrotu

W związku z obsługą procesu odstąpienia od umowy sprzedawca przetwarza dane takie jak imię, nazwisko, numer zamówienia, adres korespondencyjny oraz numer rachunku bankowego wskazany do zwrotu środków, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z obowiązkami wynikającymi z przepisów o ochronie konsumentów oraz przepisów podatkowych. Dokumentacja związana ze zwrotem, w tym korespondencja i potwierdzenia przelewów, przechowywana jest przez okres 5 lat od zakończenia roku podatkowego, w którym dokonano zwrotu, zgodnie z wymogami ustawy o rachunkowości. Dane mogą być przekazywane bankowi realizującemu zwrot środków oraz, w razie potrzeby odesłania zamiennego produktu, firmom kurierskim DPD Polska Sp. z o.o. lub InPost S.A. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w polityce prywatności dostępnej na stronie privacy-policy.html.

8. Przekazywanie danych związanych ze zwrotem poza granice Polski

W większości przypadków dane związane z procesem zwrotu przetwarzane są wyłącznie na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej lub Unii Europejskiej, w tym przez polskie banki oraz firmy kurierskie działające na rynku krajowym. Jeżeli zwrot środków realizowany jest na rachunek bankowy prowadzony przez instytucję z siedzibą poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, przekazanie niezbędnych danych identyfikacyjnych odbywa się wyłącznie w zakresie koniecznym do realizacji przelewu i z zachowaniem standardów bezpieczeństwa stosowanych w międzynarodowych rozliczeniach bankowych. Sprzedawca nie inicjuje samodzielnie przekazywania danych związanych ze zwrotem do krajów trzecich poza sytuacjami wynikającymi z wyboru konsumenta dotyczącego formy zwrotu środków. W razie pytań dotyczących konkretnego sposobu realizacji zwrotu możliwy jest kontakt z działem obsługi klienta pod adresem [email protected].

9. Reklamacje i kontakt

Jeżeli konsument uważa, że jego prawo do odstąpienia od umowy lub zwrotu środków zostało naruszone, może zgłosić reklamację na adres e-mail [email protected] lub pisemnie na adres siedziby spółki wskazany w niniejszym dokumencie. Reklamacje dotyczące procesu zwrotu rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania, a odpowiedź przekazywana jest na wskazany przez konsumenta adres e-mail lub numer telefonu. Niezależnie od kontaktu ze sprzedawcą, konsument może zwrócić się o pomoc do właściwego terenowo Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, a także skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów konsumenckich. Kontakt telefoniczny z działem obsługi klienta możliwy jest w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00 pod numerem +48 71 384 72 03.

10. Zmiany polityki zwrotów

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce zwrotów w związku ze zmianami przepisów prawa lub praktyki stosowanej w procesie obsługi klienta, przy czym zmiany takie nie mogą ograniczać uprawnień konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Zmiany dokumentu nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie, które podlegają zasadom obowiązującym w dniu ich złożenia. Aktualna treść polityki zwrotów publikowana jest na stronie return-policy.html wraz z datą jej obowiązywania widoczną na początku dokumentu. Poniżej przedstawiono rejestr zmian wprowadzanych w niniejszym dokumencie.

• Wersja 1.0 — 5 stycznia 2026 r. — pierwsze wdrożenie polityki zwrotów zgodnej z ustawą o prawach konsumenta.
• Wersja 1.1 — 3 kwietnia 2026 r. — doprecyzowanie zasad zwrotu środków oraz terminów rozpatrywania reklamacji.
• Wersja 1.2 — 18 sierpnia 2026 r. — obecna wersja dokumentu, uwzględniająca opis danych przetwarzanych w procesie zwrotu oraz zasad ich przekazywania.